Quy trình giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng

Hai bên ưu tiên trao đổi thiện chí, xác định sự việc dựa trên đơn hàng, chứng từ, trao đổi điện tử, biên bản giao nhận và các chứng cứ hợp pháp khác.

Các bước thực hiện

• Khách hàng gửi yêu cầu và tài liệu qua kênh khiếu nại.
• Cửa hàng xác minh, đề xuất phương án và ghi nhận kết quả làm việc.
• Nếu không đạt thỏa thuận, các bên có thể đề nghị hòa giải hoặc đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách nội bộ không loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật. Nếu một điều khoản không còn phù hợp, quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.