Chính sách khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi khiếu nại qua số điện thoại, email, trang Liên hệ hoặc trực tiếp tại địa chỉ cửa hàng được công bố trên website.

Hồ sơ đề nghị

• Họ tên, thông tin liên hệ và mã đơn hàng/chứng từ.
• Mô tả sự việc, thời điểm phát sinh và yêu cầu xử lý.
• Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu liên quan.

Quy trình xử lý

• Xác nhận đã tiếp nhận và yêu cầu bổ sung nếu hồ sơ chưa đủ.
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch, làm việc với bộ phận hoặc đối tác liên quan.
• Thông báo kết quả và phương án khắc phục trên cơ sở chứng cứ, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Thời gian phản hồi

Cửa hàng phản hồi ban đầu trong thời gian làm việc sớm nhất có thể. Vụ việc cần giám định, xác minh với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển có thể kéo dài; tiến độ sẽ được thông báo cho khách hàng.